Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que Ceofo ?
Ceofo vous propose des pièces de mode choisies avec soin pour révéler votre personnalité et rendre chaque tenue unique et mémorable. Nous combinons style, qualité et attention aux détails pour que chaque achat soit une expérience agréable et inspirante.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est incluse sur toutes les commandes, sans minimum ni conditions cachées. Nous pensons simplement que recevoir vos articles doit être simple et sans stress.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de le suivre en temps réel.
Livrez-vous à l’international Pour le moment, nous expédions uniquement en France, en Espagne et en Italie. Nous préférons offrir la meilleure expérience possible à nos clients locaux. Si nous étendons nos livraisons à d’autres régions, notre communauté en sera informée en priorité.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour retourner vos articles. Contactez-nous simplement à info@ceofo.com et nous vous guiderons dans les étapes du retour.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Après acceptation de votre retour, les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours ouvrables. Selon votre banque, il se peut que le montant apparaisse un peu plus tard sur votre compte.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous le faisons. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à info@ceofo.com et nous vous aiderons à trouver la bonne option.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay. Chaque transaction est sécurisée grâce au cryptage SSL pour protéger vos informations personnelles.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles protégées ?
Absolument. La sécurité de vos données et de vos informations bancaires est une priorité pour nous. Ceofo ne stocke jamais vos informations sensibles et notre système de paiement est entièrement sécurisé.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Commencez par vérifier le lien de suivi envoyé par e-mail lors de l’expédition. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés et que votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous à info@ceofo.com et nous vérifierons la situation immédiatement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons éventuellement la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible après votre achat et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Nous sommes toujours là pour vous. Envoyez-nous un message à info@ceofo.com et notre équipe chaleureuse se fera un plaisir de vous assister.